Na Oli Oud Perfumes, prezamos pela transparência, segurança e pela melhor experiência de compra para nossos clientes. Trabalhamos com perfumes árabes e importados cuidadosamente selecionados, priorizando autenticidade, qualidade e excelência no atendimento.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue critérios claros, respeitando a legislação vigente e a natureza dos produtos comercializados.
1. Direito de arrependimento (compras online)
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- Lacrado, com o plástico original intacto
- Sem qualquer indício de uso
- Na embalagem original, em perfeito estado
Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos abertos ou com lacre violado
Perfumes são produtos de uso pessoal e, por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de itens abertos, testados ou com lacre violado, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação ou avaria.
Essa política garante a integridade dos produtos e a segurança de todos os clientes.
3. Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito, falha no borrifador, vazamento ou qualquer irregularidade, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para análise, será necessário:
- Nome completo
- Número do pedido
- Fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência
- Produto na embalagem original
Após a avaliação, a Oli Oud Perfumes realizará a substituição do item ou o reembolso, conforme o caso.
4. Produto recebido em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A correção será realizada sem custos adicionais.
5. Fragrância e preferência pessoal
A percepção de fragrâncias pode variar de pessoa para pessoa, levando em consideração fatores como pele, ambiente e preferências individuais.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por insatisfação com a fragrância após a abertura do produto.
Sempre que possível, recomendamos consultar nossa curadoria ou optar por decants para conhecer melhor a fragrância antes da compra.
6. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos, quando necessário
Nossa equipe prestará todo o suporte necessário com transparência, agilidade e atenção.
